Veuillez lire attentivement notre politique de retour Aubela. Pour toute assistance, contactez-nous à support@felineau.com.
Délai de rétractation :
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Toutefois, nous étendons ce délai à 30 jours pour plus de flexibilité.
Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.
Annulation de commande :
Les commandes peuvent être annulées dans un délai d'1 heure après l'achat via le lien contenu dans l’email de confirmation. Passé ce délai, contactez-nous à support@felineau.com
Non-réception du colis :
Le délai standard de livraison est de 8 à 12 jours ouvrés (+1 à 2 jours ouvrés de traitement). Passé 15 jours ouvrés sans réception, veuillez patienter jusqu'à 25 jours ouvrés. Au-delà, un remboursement intégral sera émis.
Produit endommagé à la réception :
Envoyez photos et vidéos à support@felineau.com. Après vérification, vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou un remplacement.
Produit défectueux :
En cas de défaut constaté dans les 30 jours suivant la livraison, contactez-nous. Dès réception du retour, un avoir du montant total vous sera attribué.
Changement d’avis :
Vous pouvez retourner un article non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine sous 30 jours, à vos frais. Contactez support@felineau.com pour recevoir l’adresse de retour.
Échanges :
Acceptés dans un délai de 30 jours pour tout article inutilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de port sont à votre charge. Contactez support@felineau.com
Mauvais article reçu :
Prévenez-nous sous 30 jours. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie et un remboursement complet sera effectué dès réception du retour.
Procédure de retour
Envoyez votre numéro de commande à support@felineau.com. Une fois le retour inspecté, vous recevrez un email confirmant le traitement de votre remboursement, qui sera effectué sous 5 jours ouvrés via votre méthode de paiement initiale.
Délai de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez support@felineau.com
Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris).
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